Retour & Remboursement

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre colis.

L'étiquette retour n'est plus incluse systématiquement dans votre colis. Rassurez-vous, on vous guide pas à pas !

Pour déclarer votre retour, imprimer une étiquette retour ou télécharger un code de retour (QR code), c’est très simple !

1. Connectez-vous sur votre espace Mon Compte, rubrique Mes commandes ;

2. Sélectionnez les articles à retourner, la quantité et le motif du retour ;

3. Imprimez une étiquette retour à coller sur votre colis, ou téléchargez un code de retour (QR code) sur votre téléphone ;

4. Emballez le ou les article(s) dans l’emballage d’origine, non lavé(s), non porté(s).

Votre colis est prêt à être déposé dans un point de dépôt La Poste ou Mondial Relay. Vous pouvez retrouver la liste complète sur laposte.fr et sur mondialrelay.fr.

Si vous avez reçu une étiquette dans votre colis, celle-ci est bien entendu valable.

Les frais de retour sont de 0,99 € par commande, même si vous retournez votre commande en plusieurs colis.

Pour les articles de la collection « Maison », rendez-vous dans notre rubrique « Retour & Remboursement, pour plus de détails.

1.Déclarer votre retour

Les retours doivent être déclarés commande par commande. Il suffit de déclarer les articles à retourner pour chaque commande sur votre espace Mon Compte.

2.Choisissez ce qui vous convient le mieux :

Option 1 : envois séparés

Vous renvoyez chaque article avec l’étiquette correspondant à sa commande.

Vous recevrez un remboursement rapide sous environ 48h.

Option 2 : vous regroupez tous vos articles dans un seul colis.

Vous recevrez : un premier remboursement sous 48h pour les articles liés à l’étiquette utilisée, un second remboursement sous 14 jours pour les autres articles du colis.

Conseil : pour un remboursement plus rapide, nous vous recommandons de ne pas regrouper plusieurs commandes différentes.

Pour retourner un article de la collection « Maison »:

1) Insérez dans le colis les articles à retourner dans leur emballage d'origine. Merci de retourner les articles textiles séparément ;

2) Collez l’étiquette retour fournie dans votre colis sur celui-ci ;

3) Joignez le formulaire de retour. Sans ce formulaire, votre retour ne pourra pas être traité ;

4) Déposez votre colis dans un point de dépôt. Vous pouvez retrouver la liste complète sur laposte.fr .

Le délai moyen de remboursement est de 14 jours.

Nous vous invitons à retourner les articles de la collection « Maison » séparément des articles textiles.  

Si lors de votre achat, vous aviez commandé des articles textiles, merci de les retourner séparément. Pour cela : rendez-vous sur votre espace Mon Compte pour imprimer une étiquette ou télécharger un code de retour.

Important : L’étiquette retour reçue avec votre article de la collection « Maison » n’est pas valable pour les articles textiles.

bonprix s'engage à vous rembourser à la réception de votre colis dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis. Le délai moyen d'un remboursement est de 2 à 14 jours.

Si vous retournez votre commande en totalité ou partiellement, des frais de retour vous seront facturés.

Les frais de retour sont de 0,99 € par commande, même si vous retournez votre commande en plusieurs colis.

Les frais de livraison ne seront remboursés que si vous retournez votre commande complète.

Si votre solde bonprix est négatif votre remboursement sera utilisé en priorité pour régler ces montants dus.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous avez utilisé un paiement différé (carte bancaire à débit différé, carte bancaire en 3x fois sans frais, PayPal) et que vous effectuez un retour avant l’échéance prévue, nous ajustons votre prélèvement à venir.

Lors d'un retour, bonprix vous rembourse sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. bonprix s'engage à vous rembourser à la réception de votre colis dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis. Le délai moyen d'un remboursement est de 2 à14 jours.

bonprix vous remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison de la commande initiale si vous retournez l'ensemble de votre commande.
Si votre solde bonprix est négatif votre remboursement sera utilisé en priorité pour régler ces montants dus.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous avez effectué un paiement par :

• Carte bancaire à débit immédiat, ou carte bancaire à débit différé 30 jours, ou carte bancaire 3x sans frais, le remboursement sera crédité sur votre carte ;
• PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal ;
• Paiement par virement bancaire, le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire.

Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour que vous avez déjà créée.

Ajoutez simplement le ou les article(s) supplémentaire(s) dans le même colis de retour.
Les articles que vous avez enregistrés lors de la création du retour seront remboursés dès le dépôt du colis auprès du transporteur.
Les articles supplémentaires qui n’avaient pas été enregistrés seront remboursés dès réception et traitement de votre colis dans notre entrepôt.

Si vous avez déjà retourné votre premier colis, merci de contacter notre service client par notre formulaire de contact.

Aucune démarche n’est nécessaire.

Si vous souhaitez finalement conserver l’article, il vous suffit de ne pas le renvoyer. Votre demande de retour sera automatiquement sans effet et aucune autre action n’est requise de votre part.